Usability Testing | Daniel Öttl × UX Design

User flows

Bevor ich das Testing für dein Produkt (Website, App oder Prototyp) aufsetzen kann, muss der Ablauf klar sein. Wo starten die Nutzer:innen und was ist das Ziel für jeden spezifischen Anwendungsfall?

In dieser Phase betrachte ich die verschiedenen Berührungspunkte für jeden Ablauf und erstelle eine detaillierte Beschreibung. Das hilft mir später beim Testen, die Schmerzpunkte besser zu verstehen.

Die detaillierten Beschreibungen dienen als Diskussionsgrundlage, um zu entscheiden, ob wichtige Informationen fehlen.

Thinking-Aloud-Methode

Eine der wichtigsten Methoden bei Usability Tests ist die Thinking Aloud-Methode. Dabei werden die Testpersonen aufgefordert ihre Gedanken laut auszusprechen. Dies offenbart den Denkprozess der Person und zeigt auf, warum diese Person Schwierigkeiten mit verschiedenen Schritten im Benutzerfluss hat.

Zusätzlich zur Thinking-Aloud-Methode sollten sowohl die Person als auch der Bildschirm, mit dem sie interagiert, für die spätere Auswertung aufgezeichnet werden.

Durchführung der Tests

Ein Usability Test besteht aus mehreren Aufgaben, die idealerweise einzeln erledigt werden und nicht voneinander abhängig sind. Bevor die Aufgabe an die Person übergeben wird, gibt es Raum für Fragen, danach sollte die Person in Ruhe gelassen werden und ihr nur geholfen werden, wenn sie selbst sagt, dass sie nicht weiterkommt. Die Person entscheidet immer selbst, ab wann sie mit der Aufgabe fertig ist.

Die Nielsen Norman Group gibt an, dass etwa 80 % der Probleme durch die Durchführung von Benutzertests mit 5 verschiedenen Personen gefunden werden. Wenn mehrere Testpersonen zur Verfügung stehen, sollten mit diesen mehrere Versionen des Produkts getestet werden, als alle in einem Test aufzubrauchen.

Artikel der NNGroup

Auswertung und Analyse

TNach den Tests trage ich alle Notizen zusammen, um daraus Datenpunkte abzuleiten. Durch die Videoaufzeichnungen kann ich kritische Situationen erneut interpretieren. Bei der Auswertung konzentriere ich mich auf das ursprünglich gesetzte Ziel, um die Daten dementsprechend zu strukturieren.

Häufig machen die Testpersonen Vorschläge, wie sie die Situation besser hätten meistern können. Allerdings handelt es sich bei diesen Ideen um Einzelmeinungen und sollten deshalb vorsichtig behandelt werden.

Ergebnisse

Jetzt ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen!

Nach der Analyse priorisiere ich die Probleme nach Schweregrad. Somit kann ich sicher gehen, dass ich mich auf die wichtigsten Probleme konzentriere. Im Anschluss suche ich nach Lösungsansätzen, denn meistens ist die offensichtliche Lösung, nicht die beste (z. B. Button größer und bunt machen).

Und schon sind die Ergebnisse da!

Bitte zögere nicht, mich zu kontaktieren, wenn du daran interessiert bist, eine Website für dein Produkt oder deine Dienstleistung zu erstellen und zu hosten.

Die Details und deine Idee für die Website können wir bei unserem ersten Treffen besprechen.